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督导动态 第5期

2018/5/7 15:57:51点击:

近期工作提示?

▲秘书长指示全体社工必须夯实基础工作,对于服务对象应做到分类细化,及时掌握他们的生活、工作等情况,了解其思想动态和现实表现,要“防患于未然,遇有重大事项应当及时报告。

▲秘书长指示各业务工作室(站)负责人要多关注基层一线社工的“工作状态”、“精神状态”及“家庭状态”。

▲请全体社工注意天气变化,在外出联系走访时应注意安全,自觉遵守考勤制度,督导室会不定期抽查考勤工作?,要确保工作有序开展。

促进会宣教室提示各站将促进会新一期季刊尽早发放至辖区村(居)委,做好本会宣传工作。

促进会督导室提示各督导继续深化督导带教工作,做好督导简讯和督导意见汇总,并不断积累督导经验,增进督导专业技巧。

▲促进会业务指导室提示部分室站周计划的填报上报不够规范。请根据2014年4号文的要求对照自查。现将一些集中性的问题予以提示以作改进:

1、工作内容仅用“文案工作”笼统概括。凡是涉及到非坐班的社区走访情况、工作联系情况、组织或参与各类活动、会议情况、接待上级部门考察考核情况、干预处置危机事件和维稳事件情况以及其他需报告的重要工作情况都应具体注明。

2、外出走访社区的应注明走访和联系工作的具体去向,走访社区、职能部门的应写明走访单位具体名称(如:梅陇二居、梅陇派出所等)、走访服务对象或家属的应写明“某村(居委)、某小区、某门牌号以及走访对象姓氏*某”(如:梅陇二居35号张某);在工作地点接待服务对象的也要明确姓氏和所属村居。

【工作优、先点滴分享】

▲针对3名新进社工在工作中遇到的问题都与督导进行了交流,督导首先肯定新进社工在工作中积极的态度,有问题就有所思考。其次督导将自己的工作经验、感悟、体会一一作分享。督导解答了困惑,为此增强被督导者的工作信心。(费慧)

▲督导通过同理心的访谈,引导社工小陈看到自己解决问题的能力和优势,也对自己解决当下工作问题重新有了认识。督导运用优势视角的专业方法对社工的工作进行了一次较成功的情绪支持。(刘晨阳)

▲社工主动向督导进行业务工作的提问,使我们的督导工作不仅仅局限于定期或定点的进行督导,督导的方式也可以是多方面的,可以电话,可以微信,也可以是直接的当面督导,这样的话,社工遇到问题可以及时得到咨询和解决。(孙莉)

▲督导将自己的工作个案分享给被带教社工,使被督导者更快了解个案服务的过程,尽快融入到工作中,被督导者在学习督导个案服务的过程中,了解个案服务的方法如何运用到实践中。(徐叶萍)

▲通过参与促进会组织的大调研活动,看到社工自身的不足之处,只有在工作中提高社工专业水平,在资源整合中,化被动为主动,方能提高工作成效。(顾佩兰)

▲七宝镇综合服务站积极按照闵促进会[2018]9号文件的要求,认真开展“履职尽责、自查自纠”工作,在站长的带领下,组织学习全国两会精神,学习贯彻习近平总书记在人大闭幕会上的重要讲话精神;组织学习《闵行区司法社工手册》、《社工履职要则》,每名一线社工认真进行对照检查各自存在的问题和薄弱环节,制定针对性的改进措施和整改方案,提升社工个人的自觉性,维护社工的整体形象。(任汤骐)

▲社工和督导共同商议签订督导带教协议,对于带教的内容和形式都达成共识。社工能够主动问督导关于工作开展方面的问题,督导帮助社工适应工作,进入工作状态。社工和青保办积极沟通,了解困境儿童的情况。(黄丽丽)

▲社工对于团委的12355讲座类资源能够比较及时的整合和利用,都已经与自己所负责的学校达成了具体开展场次、时间等。社工与职能部门的联系也较为频繁,在自己力所能及的情况下协助开展各类工作。(盛君)

▲由于所带教的社工没有从事过青少年工作,对于本条线具体工作情况不是很了解,社工在开展督导工作的过程中围绕督导计划的同时,把青少年条线实际工作中会遇到的一些案例与被督导者进行沟通。(徐丽玲)

▲督导根据被督导社工的不同需求情况,分别进行了带教辅导。在带教过程中社工表现都较为积极主动,督导通过邀请社工现场活动参与及对照考核的工作内容要求一一进行梳理,根据自己不同情况合理安排工作,提高工作效能。(仲爱蓉)

▲考核C档社工张晓庆通过4月份的督导带教,知晓了在季度考核中帮教巩固、宣传揭批以及基础建设三方面工作上存在不足,社工督导针对其不足之处和薄弱点逐一给到建议和指导。(黄怡慧)

队伍、业务建设思考与心声

(一)工作中发现的各类问题、困惑、偏差、消极情况

▲在提供督导的服务过程中,发现新进社工一方面缺少社工价值观与社会工作理念的内化,另一方面未考取社会工作职业资格证书,缺乏专业工作的经验积累。改进措施在督导工作时督导采用分享、支持、建议、评估的督导方式,增强新进社工的专业知识理论,直面工作压力,不断积累经验,培养工作信心。费慧)

▲部分新社工工作时间观念不强。改进措施在个别督导时强调时间的重要性。李莉)

▲督导了解社工因为近两次考核成绩不太理想。情绪有点低落,感觉自己工作能力比不上一些考核成绩好的社工,同时感觉目前社工工作压力比较大。改进措施1、发现自己克服困难的优势。2、为自己的工作设定现实的目标的。3、理解工作不可能一下做得很好,但是按照计划去完成每天工作,就能把繁琐的工作做好。4、反思如何把这些克服困难的优势放在现在的工作上。(刘晨阳)

▲在督导过程中,被督导者提出:目前工作强度大,在没有进行系统的学习的情况下,无法与服务对象建立专业服务关系,导致服务开展缓慢。同时,被督导者提出:社工的工作与自己以往的工作性质不同,一时难以胜任。改进措施督导提出在被督导者和服务对象同意的情况下,督导直接介入被督导者的整个服务开展,了解被督导者如何开展帮教,并可以立刻指出不足之处;或者,被督导者观摩督导如何开展帮教,帮助被督导者了解如何建立服务关系,如何将理论模式运用到实践中。徐叶萍)

▲本次督导带教涉及到3名被督导社工均为新社工或转岗社工,同时在第一季度的考核中成绩不够理想。这其中既有新工作和新环境带来的适应问题,也有自身专业方面的问题。考核的成绩是需要提高的,当然更重要的培养良好的工作习惯和锻炼自己的实务能力。改进措施在下一次的督导带教工作中,针对3名被督导社工在考核中体现出的问题,进行有针对性的辅导带教,避免社工因为相同的问题再次导致考核成绩的不理想。(曹俏嵬)

▲在面谈记录中,大多数社工访谈次数大大超过要求数额,但是在质量上有待加强,更应关注社工服务的实质过程,减少说教类内容。改进措施加强面谈技巧的运用,社工在沟通中可着重了解服务对象的问题和需要,交流双方对问题与需求的看法和期望,提高访谈成效。(顾佩兰)

▲由于现阶段矫正社工的工作内容主要偏向于协助司法所完成各类行政执法工作,但对于社工专业性工作开展有一定的阻碍,社工的专业性价值体现不高。改进措施鼓励每名社工积极参与专业知识方面的培训,参加各类相关专业职称的培训与考试,提升自己的业务知识与能力,为更好地开展日常工作夯实基础。(任汤骐)

▲社区青少年名单较少,社工的数据库中服务对象更新有些困难。改进措施社工将通过居委走访、通过第三季度的全区排摸工作,进行服务对象的更新,对于排摸中发现的社区青少年提供服务。(黄丽丽)

▲根据团委的要求,青少年社工要到团委挂职,但是名为挂职,实际是兼职,因为去挂职的社工仍旧要完成全年的工作量,因此挂职社工有较大的工作压力,和一定的负面情绪。改进措施加强社工与团委的沟通,希望团委给予挂职社工一定的时间完成季度考核工作量。同时希望促进会就青少年社工挂职,做好相关部门的协调工作。吴卫东)

▲由于被督导者不是本专业,目前在看守所做合适成年人工作,对社会工作以及青少年社会工作都不是十分了解,缺乏实际的操作。改进措施社工近期正在开展小组活动,拟定让被督导者参与一次小组活动,让他体验真实的小组工作,对此有直观的认识。(徐丽玲)

▲现阶段总体工作情况良好,矫正条线社工戚萍刚刚入职,之前也未从事相关工作,因此业务能力与考核要求间还有一定的距离。改进措施:需要两位矫正条线社工在业务方面继续给予帮助和指导。

(朱斌)

(二)对督导工作的推进意见、想法、办法

▲目前每月对被督导社工集中起来,进行一次当面督导,发现问题,了解工作短板。在适当的时候个别督导对情绪支持效果较好。(刘晨阳)

▲在督导过程中,先进行4次集中带教,帮助被督导者学习社会工作概论及民生政策、法总则及专业业务法规及制度等专业知识,在进行2次个别带教,帮助被督导者解决在服务过程中遇到的问题,以及进行个案工作理论及实务、小组工作和社区工作理论及实务。这样被督导者能够针对自己遇到的问题,有更多时间与督导进行探讨。督导也能够更深入了解被督导者的需求。(徐叶萍)

▲被督导的矫正社工当中,有一部分是专门从事安置帮教工作的社工,而这部分工作社工督导日常涉及到的相对较少,是否可以将部分有经验的安帮专职社工纳入到督导带教的体系中来,以小组学习或者工作坊的形式开展督导工作,这样就能够利用好人力资源,最大化发挥社工的专长,同时也减轻了社工督导的工作压力,使得督导带教工作更有效率和成效。(曹俏嵬)

▲平时能多开展一些沙龙类的分享会,使督导之间有互相分享的机会,提升日常工作中的督导技巧。(张燕)

▲督导应积极学习小组社区的相关知识,增强自身专业理论水平,为一线社工提供更多的专业解答。(徐嘉豪)

▲对于本年度的社工资质考试,督导也可以适当组织进行学习。(盛君)

▲在开展督导工作的过程中,督导希望被督导者能够提出问题,这样便于整个督导工作有效的开展。(徐丽玲)

▲本年度督导工作较以往有区别且更有针对性,虽然阳光社会服务工作站有一定的特殊性,但是会在原有工作基础上尽自己最大努力推动督导工作,与基层社工共同提升自身专业技能,学有所获、学有提高。(黄怡慧)

督导工作动态

结合实际,如何做一名合格的社会工作者

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4月中旬,督导李莉分别组织了社工金建军、肖焱、张佳雯来颛桥社工站签订督导协议,明确督导期间各自双方职责和义务。让新社工们了解社会工作是以“助人自助”为核心宗旨,社会工作者应当把利他主义价值观当作核心价值取向,这就要求我们自己必须具备较强的服务意识和奉献精神、高度责任感和高尚的道德情操,并且在工作中必须认同和遵循社会工作专业的伦理准则,社会工作者要对服务对象接纳、尊重与关怀,让他们感受到自身价值,树立对生活的信心。协议签订完后,督导和新社工们也对近期工作的重点、难点,面临的问题一一进行了分析和讲解。

社工小肖表示每天工作都安排的非常紧凑,但总是觉得无法合理安排,在文案工作攥写方面确实也有一些欠缺,特别是在写过程评估方面感觉服务对象的问题都是大同小异,从来没有去深刻的体会,督导建议他在平时的工作中要学会观察,对所有的对象做到个别化,社工的工作虽然很琐碎,但是在面对服务对象时要细心的对待,同时也要学会尊重,我们的服务对象都是一群脆弱、敏感的群体,自尊心又都比较强,社工只有从心底真正的去接纳对象,才能把这份工作做好。

最后督导和新社工们共同探讨了2018年的质量目标和工作要点,并认真听取了新社工们在近期工作中遇到的问题难题,同时也对过去一段时间大家做出的努力给予了肯定,并鼓舞新社工们能战胜困难,勇往直前。(李莉)

个性化督导助专业成长

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社工是一份需要热情专业的工作,作为督导的我们应该更多的情况下与新社工分享自己的新的体会,与他们一起在工作中成长。

在提供督导的服务过程中,发现新进社工一方面缺少社工价值观与社会工作理念的内化,另一方面未考取社会工作职业资格证书,缺乏专业工作的经验积累。因此,加强他们在对社会工作职业的认同,指导如何将社会工作理论在实践中的运用。

因此督导工作针对每名新进社工都有针对性的个性化督导方案,采取不同督导方式和内容。目前个别督导、团体督导等都有助于他们的专业成长。在带教督导工作时会采用分享、支持、建议、评估的督导方式,增强新进社工的专业知识理论,直面工作压力,培养工作信心,不断积累经验,不断提升社会工作的责任感和使命感,全身心的投入社会工作事业。

作为督导,当社工在工作中遇到问题,督导共情理解他们在工作中碰到的困惑与需求,针对新社工提出的问题进行个性化指导,毫无保留的将自己的工作经验、感悟、体会一一作分享,帮助他们逐步适应岗位需求,增强工作信心,提供更优质的服务于他们的服务对象,为闵行区预防犯罪工作做出一份贡献。(费慧)

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寻找差距 迎头赶上

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2018年4月20日,社工督导对古美社工潘行健开展了督导工作。本次督导主要围绕“找差距,补短板”为业务要求,提高其工作业务水平。

社工潘行健在2018年1季度考核成绩不是很理想,督导帮他一起分析原因,以便于在下个季度的考核中,能够提高专业水平,考出理想的成绩。针对1季度考核的“基础工作”,潘行健在数据报表维护率一栏,失分比较多,说明他对于63项数据报表中人员的变化,后续没有进行及时的更新和维护,另外在社区走访及服务对象面谈率都有一定的扣分。在“专业工作”中,一是潘行健虽然简报数量写得比较多,但是没有一篇是被自强总社录用;二是没有开展自强家庭联谊会或是小组社区工作。

督导在与潘行健进行分析后,也听取了社工对于失分的想法和下一步改进措施。潘行健表示,他在一季度的考核中,确实有一些地方不应该扣分,是他自己太粗心了,还有一些地方是自己对于工作要求和工作方法没有及时掌握,他在今后的工作中,一定会吸取教训,取长补短,努力改正,争取在下季度的考核中成绩有所提升。

最后,督导与潘行健一同制定工作计划,一是在二季度开展一次自强家庭联谊会;二是对于工作中的数据报表及时完善,不清楚的及时咨询;三是对于服务对象面谈率及社区走访要求努力达标,争取不再失分。(孙莉)

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发现优势 梳理情绪

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督导近日对新虹街道禁毒社工小陈进行了一次个别访谈,通过访谈,督导了解小陈近两次考核成绩都不太理想。情绪有点低落,感觉自己工作能力比不上一些考核成绩好的社工,同时感觉目前社工工作压力较大。督导评估社工因为工作目前的一些挫折对自己工作能力感到不自信。

在访谈中督导了解小陈是个健身发烧友,很积极的从事健身锻炼。督导从了解小陈的日常爱好谈起,督导很肯定他的爱好,认为健身的爱好可以让人有更乐观积极的性格,这些性格也是作为优秀社工所需要具备的,督导的同理心,让社工小陈感到自己被认可,谈话的情绪变得积极起来,很高兴的和督导谈起了自己,小陈表示自己健身是为自己设定了每天的训练计划和目标,用毅力去完成的。督导表示,我们的工作也可以设定很多目标的,不可能一下子就做得很好,但是按照计划去完成,就能把繁琐的工作做好,如果能把这些克服疲劳的毅力放在现在的工作上,相信她也可以把工作做得很好。

督导通过同理心的访谈,引导社工小陈看到了自己解决问题的能力和优势,也对自己在工作上遇到的问题重新有了认识。督导运用优势视角的专业方法对社工的工作进行了一次较成功的情绪支持。(刘晨阳)

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新航社工督导签约带教仪式

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2018年4月12日下午,为加强矫正社工团队的专业化建设,提升社工的理论水平和实务工作能力,根据督导工作室的要求,新航工作室在区矫正中心会议室举行了社工督导与被督导社工的签约带教仪式。在签约仪式上,5名社工督导分别与14名社工签订了督导协议,这也标志着本年度新航工作室的督导带教工作正式启动。

在第一季度的考核中,工作室发现部分社工在工作中实务能力有所欠缺,存在着业务流程不熟悉、日常管理不规范、不到位的情况。同时,部分转岗社工和新进的社工因缺少系统培训,对于矫正社会工作的理念、性质与工作内容缺乏全面的认知,对于各项工作不能很快地上手,无法适应业务主管部门对于矫正社工日益提高的工作要求。在今后的督导带教工作中,社工督导将围绕社区矫正政策法规、专业业务理论实务、实务操作答疑及督导、个案工作理论及实务等六个方面的内容,每月安排2次4课时的督导会谈,针对被督导社工的能力短板,开展答疑、解惑、实务过程模拟等多种形式的辅导带教工作,明确岗位职责、提升专业能力、补齐工作短板,将被督导社工培养成一名合格的矫正社会工作者。

通过参与此次签约仪式,社工督导与被督导社工既感受到仪式感赋予的神圣职责与使命,也是一次宣誓与动员。我们将积极领会和落实丁秘书长在督导工作会议上提出的“四手”、“四度”和“六劲”的谈话精神,教学相长、协力奋进,实现专业能力提升这一核心目标。(曹俏嵬)

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协助走访 深入督导

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新进社区服刑人员曹某,因职务侵占罪被判有期徒刑1年缓刑1年6个月,入矫以来曹某的思想包袱很重,矫正情况表现也时有反复,为此社工督导陪同矫正社工一同走访曹某所在居委和家庭了解情况。

当得知我们的来意后,梅陇一居的孙书记、调解主任等一同参加我们的走访面谈过程,社工首先把曹某的矫正表现向居委的孙书记和调解王老师进行了反映,同时也向居委听取对其在社区的表现情况以及家庭情况;其岳母对曹某的现状有些不满,认为曹某事发后赔光了家里所有的积蓄还欠了几十万的外债,家里的经济压力非常大。社工对于居委的情况反映表示理解并希望居委老师继续关注曹某家的情况,有适当的机会多多考虑帮助曹某;回办公室后社工督导与社工一起分享总结了此次走访曹某家庭的情况,督导首先肯定社工能及时发现矫正对象存在的不稳定因素,同时督导也指出社工在实际工作中要避免替对象拿主意,建议通过约曹某来社工点进行面谈,根绝曹某的实际需求来重新制定矫正方案和帮扶措施;另外督导还指出,在走访前一定要与矫正对象取得联系,确定在家后才能两位同工结伴进行走访;最后督导建议同工要及时把走访的情况进行记录,以免时间久了忘记走访过程情况等;被督导的社工表示在今后的工作中一定会有所改善。

通过今天的走访过程社工督导指出了被督导社工的不足和亮点,同时也告知了同工在走访过程中做到保密原则、自我保护原则等;鼓励同工在今后的工作中熟练运用社会工作的专业方法和技巧,为以后更好的精准帮教奠定坚实的基础。(张燕)

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明确职责 共同进步

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根据闵行区司法社会工作促进会的督导工作要求,2018年4月11日上午,阳光工作室2018年度督导带教签约会在康城会议室召开。督导室主任陈嘉新出席会议,会议由阳光工作室主任鲁静主持,6名青少年督导和12名社工参加本次会议。

会上,鲁静首先对闵促进会[2018]7号文进行解读,明确督导带教工作的要求、督导的职责和督导工作内容。对于督导工作内容这部分,鲁静指出要根据青少年条线的实际情况,做相应的调整。陈嘉新就今年的督导工作进行说明。强调今年督导工作的重点是带教新人,对于督导协议的签订,需要双方共同签订,每个督导者和受督导者都有不同的想法。同时,陈嘉新还对受督导者提出了一些建议,希望受督导者能够主动发现问题,并把问题进行聚焦,避免向督导提一些过于宽泛的问题,不利于督导工作的开展。

随后,督导和受督导者相互沟通,了解彼此的想法,根据自身的需求,相互协商,最终达成督导协议,经双方签字认可,再由条线督导小组联络人签字,协议生效。

通过本次会议,督导者与受督导者进行了一次详细的了解,双方明确了今后督导工作的内容和方向,加深了对督导工作的理解。通过交流讨论,增进了督导者和受督导者之间的沟通,有助于后续督导工作的进一步开展。(徐丽玲)

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督导合作开展工作

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2018年4月26日,闵行区促进会阳光工作室督导黄丽丽和盛君相互合作,在康城会议室为所负责的四名新社工开展第一次的督导工作。

首先督导盛君就青少年阶段的相关法律知识进行介绍和讲解。主要有刑事责任年龄各个阶段、民事行为能力年龄的各个阶段以及未成年人保护法和条例。然后又为社工们讲述了常见的青少年犯罪的类型,如盗窃、抢劫、寻衅滋事等。接着,又由督导黄丽丽就个案工作的前期服务要点为新社工们进行了讲解,包括前期服务的频率及形式等等。 最后,两位督导又为新社工们布置了“作业”,收集现阶段工作中遇到的一些困难,这样可以在下次的督导培训中可以进行分析。

本次的督导工作,督导了解到四名新社工对于所要从事的青少年社会工作还是具有一定的热情的,也充满了学习的欲望。为此,督导也将更好的准备相关督导内容,以便让新社工可以尽快地进入工作状态。(盛君)

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观护基地爱心记

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2018年4月10日下午4点,吴泾镇观护帮教基地迎来了第一位观护帮教对象小方。在闵行区检察院签订完帮教协议后,吴泾社工站站长李培和青少年社工朱斌陪同帮教对象小方来到了吴泾帮教基地——田都大酒店,开启了为期一个月的观护帮教工作。

刚进酒店,酒店负责人陈玲经理便出来热情得迎接我们的到来。我们在向陈经理介绍了帮教对象小方的情况后,陈经理先带着小方熟悉了一下酒店的环境,随后陈经理带着我们一同来到了小方在帮教期间的宿舍。为了使小方在帮教期间有一个良好的环境,陈经理对小方的一日三餐、生活用品及洗浴、打水等生活基本需求做了细致、妥善地安排,也特点给小方介绍了酒店的相关负责人,嘱咐他在生活遇到困难时可以随时联系她们寻求帮助。随后,青少年社工朱斌向未成年人帮教对象小方说明了本次观护帮教的规定和计划,给他布置了帮教期间需要完成的任务,明确了帮教工作的目的和意义,希望小方能够珍惜这次检察院给予的观护帮教机会,积极配合社工的帮教工作,深刻反思自己的问题,改变自己之前的错误的认知和行为。

未成年帮教对象小方因涉嫌故意伤人,故在检察院的委托下对其开展诉前帮教工作。但是在进一步的工作中,社工了解到,小方独自一人为看一朋友从宁波来到上海,身上只带了400多元。小方家庭比较贫困,母亲患有肾病,家庭经济负担非常重,所以无法给予他基本的经济支持。他在上海没有监护人,加之自己未满十六周岁,无法工作,所以随着帮教时间的推进,经济十分困难,在添置完夏天的衣物后已所剩无几。在这种情况下,吴泾镇社工站站长李培和青少年社工朱斌号召全体社工给帮教对象小方募集一些食品、购买一些基本生活用品,帮助帮教对象更好地在观护期间接受教育帮助。

通过此次事件,吴泾镇社工站的社工体验了社会工作者在社会工作者伦理的范围内给予案主在困境中的帮助,也体现了工作站的凝聚力和社工的价值感。(朱斌)

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推动督导带教工作 ?加强专业知识学习

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4月8日,阳光社会服务工作站社工督导黄怡慧对第一季度考核C档社工张晓庆开展个人督导带教,站长陈春峰旁听了整个督导过程。

督导过程中,社工督导黄怡慧向社工张晓庆分析解读了本年度《督导实施办法》以及《关于进一步明确督导带教工作的实施意见》,明确了督导带教工作实践安排,邀请社工阅读和签署督导协议。随后,社工督导与社工重点交流了考核失分的多项工作情况,了解到有工作量完成不达标、对人员动态核查不及时等问题,建议社工一是要每月对照《履职要责》检查工作量完成是否达标,二是对辖区人员信息重新核查梳理,做好一人一档分类,及时掌握人员分布情况。

督导第二部分内容是按照督导带教第一课《刑法总则、专业业务法规及制度》展开学习。一是社工督导选取刑法总则中通识督导内容,包括法的概念及种类、管辖范围、犯罪特征、构成及形态、刑罚时效等,帮助社工系统地学习和了解;二是社工督导围绕专业业务法规及制度向社工主要介绍了法规及制度体系、内容以及实践的关系,在实际工作基础上进一步认识社会工作职能和理念。

通过本次督导带教,一是让社工了解自身实际工作中的薄弱环节,明确在下一阶段工作中需要努力改进的方向,同时也让社工督导更进一步掌握基层工作动态;二是作为司法社工必须学习刑法知识以及了解法规制度,在增强理论知识修养的同时进一步加强对刑法知识的学习,不断提升整体专业服务素养。(黄怡慧)

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通过个案项目培训,推动团队合作

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2018年4月24日上午,在闵行区政府一号楼105室,华东师范大学社会学教授韩晓燕老师为全体白玉兰社工开展项目及个案培训。

本次培训围绕一线社工正在开展的个案和项目的专业培训,首先11名社工分为两组,分别代表个案组和项目组,通过绘画形式对个案和项目进行破析,包括:聚焦真实问题、创建愿景、差距分析、力场分析、问题根源分析、决策矩阵。通过讨论、分析、商讨、决策最后绘图。把个案、项目中遇到的问题、难点、解决思路呈现出来,集集体之智慧,解顽症之所在。

白玉兰社工是每个街镇一名,做的又是最难的信访个案,无形之中,大家的压力都不小。今天的培训把大家的思路凝聚在一起,利用集体的智慧化解个案、项目的难度。

个案组:本次分享的是华漕的个案,一位信访妇女,她养女三岁左右被人遗弃,于是领养了她,这是一件好事,善、德之举。但是领养女儿前后一年之内,这位母亲失去了自己的儿子和丈夫。为了给养女上户后,历经十年,这位母亲几乎跑断了腿,养女的户口还是没有上报成功,眼看养女就要读初中了,这位母亲无可奈何,被逼进了信访办。通过华漕社工李颖雅的介绍,个案组的社工们开动脑筋,针对这个个案进行分析、讨论、决策。包括领养后一年之内的情绪、领养后的政策、抚养的艰辛、申报户口遇到的挫折、母亲和养女各自不同的心理状态等一一破析。图画中,因为养女的户口问题一直没有解决,因此画了两座大山,看似她们住在一起但实际上从法律上来说是断开的这样一种真实状态。白玉兰社工介入后,通过司法所、居委、计生等部门给予母亲在政策和方法上的解答和指引;孩子方面给予帮困和心理疏导的建议;及时联系社区民警,了解户口申报的最新进展等。

项目组:针对动拆迁信访妇女进行讨论,刚开始因为房子的问题去信访办上访,后白玉兰社工介入,利用专业小组工作方法,搭建兴趣平台、对接社会资源、培养兴趣爱好、转移她们的信访注意力,达到减少了上访次数的目标,让信访妇女在唱歌、跳舞以及不同形式的关爱中改善心情,融入社会。

本次培训一共开展了三个多小时,社工们的收获良多,最大的感悟就是发挥团队的力量,合作解决疑难个案,是非常有效的。(石英桂)