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督导动态 第6期

2018/6/11 15:44:02点击:

近期工作提示?

▲秘书长指示:全体社工要以马桥镇社工站的违纪事例为戒,要严格遵守社工考勤、纪律和业务工作各项规章制度。“外勤通”工作手机在工作时间务必随身携带、按规使用,再经查实工作时间“人机分离”或弄虚作假行为的一律从严处理。

▲秘书长指示:全体社工要不断改进工作作风,涨意识、涨作风、涨本领、涨记性、涨正气,坚决杜绝“在职不在岗、在岗不履职”的不作为和瞒报谎报行为,为打造一支纪律严、团结紧、作风硬、效率高的优秀司法社工队伍而不懈努力。

▲促进会督导室提示:新入职、资浅的初级社工在接受督导带教时要避免过分依赖督导,应在督导及提出问题之前,自己要做足功课,对于在自己能力范围内的问题,应当先行自学。而对于在自己能力范围之外的问题,也要先有一番思考,并且让督导知道自己曾经对该问题进行过思考,以及思考到哪个程度。

【工作优、先点滴分享】

▲此次督导采用带教式督导方式进行对3名梅陇禁毒社工督导,督导效果显现较好。从不知如何筛选重点个案到了解掌握筛选重点个案要点,从对小组工作以及社区工作技巧方法不了解到初步掌握相关技巧方法,提升了3名初级社工的社会工作专业水平。(费慧)

▲古美社工在工作中遇到的问题和疑点,及时联系社工督导,做到及时发现问题,及时解决。古美社工对于63项数据报表的操作不是很熟练,主动要求社工督导给予这方面的督导。(孙莉 )

▲工业区社工积极报名参加社工师助理考试,并且积极参加考前培训,提升自己的专业知识。工业区社工结合12355主题和禁毒主题在学校开展社区活动,活动受益人数达400人,活动成效明显,受到学校老师和学生的好评。(黄丽丽)

▲在督导带教工作中,对于社会工作的三大工作方法,除了给新社工讲解一些专业理论及工作方法外,还详细为新社工们讲解了在系统中该如何撰写,以及在考核的过程中会关注的重点内容,让新社工在实习期就按照正规格式输入系统,可以养成良好的撰写习惯。(盛君)

▲本月,原本到期的帮教基地青少年观护工作因为检察院案件审查的时间延后,工作站站长李培和负责社工朱斌也及时和帮教基地沟通帮教时间延长,使得帮教基地的工作继续顺利开展。(朱斌)

▲5月,根据区综治办下发严重精神病患者风险等级评估一级以上的名单,各街镇重精社工通过走访居委、社区精防医生及家属核实患者情况,落实“以奖代补”申请协议的签订工作,共同做好居家服务管理。(仲爱蓉)

▲经过3月、4月的个别督导,社工张晓庆从最初被动接受督导以及对督导工作存在疑问,到5月初主动与社工督导联系要求督导和确定时间,这一转变增进了专业督导关系和彼此的信任,也让被督导社工进一步了解到督导对提升自身专业素养的作用。(黄怡慧)

队伍、业务建设思考与心声

(一)工作中发现的各类问题、困惑、偏差、消极情况

▲被督导者关于社工与服务对象如何建立良好的关系产生了困惑,被督导者反映部分服务对象逃避尿检且不配合帮教,每次都会用借口推掉,总是说很忙,有时态度很恶劣,社工该如何介入。改进措施督导加强了被督导者在如何提升专业关系能力方面进行了督导,从建立专业关系的技巧,并且运用自身个案经验让被督导者了解敏锐发现服务对象的需求,结合需求提供服务是建立专业关系的关键。费慧)

▲部分老社工没有认识到在工作中需要的耐心和严谨,大量的工作都堆积在截至的时间段完成。改进措施强调工作应该在平时完成,不拖沓,所有的对象都要有针对性和个别性(李莉)

▲督导提出一些初级社工在个案报告中容易出的问题,比如缺乏理论依据,目标设定不合理,缺乏逻辑思维。改进措施1.听取督导老师对问题的分析2.对照问题,根据自己的个案进行反馈3.建议对以前的个案报告再进行一次方案的优化分析(刘晨阳)

▲在工作中遇到伦理困境时,被督导社工无法应对,例如:服务对象不愿社工与自己的家属进行接触,并要求社工帮助服务对象向家属、居委进行保密。被督导者在面对这类情况时,出现两难,既要与服务对象建立信任关系,又要帮助服务对象建立支持系统,无法进行选择。改进措施1、在与服务对象初次见面时,首先要向服务对象明确社工的工作内容、原则(保密原则);2、告知服务对象家庭支持系统、社会支持系统在其康复过程中的作用;3、告知服务对象违法协议的后果。(徐叶萍)

▲被督导社工因为入职时间不长,工作经验较少,遇到的人员相对来说问题类型较少,导致对于部分法律文书的制作存在问题,比如警告、表扬的依据,重点重要人员的列管条件等。改进措施除了学习各类与社区矫正相关的法律法规之外,社工督导将在今后进一步结合实务工作的要求,让被督导社工学习一些社区矫正工作中的具体规定,顺利完成业务主管部门交办的各项工作。(曹俏嵬)

▲部分社工由于自身经验的不足,对于个案信息的采集和个案服务计划的制定还缺乏针对性,所掌握的工作方法也比较单一,因而提供服务对象的帮助效果缺乏多样性。改进措施对于个案工作能力的提升,光靠几次培训学到的理论知识是不够的,还是需要不断的实践与摸索,并及时与资深社工或者社工督导反馈、交流,探讨工作过程中好的方法与不足之处,经常进行自我总结,从而不断提高自身的专业业务水平。(任汤骐)

▲工作资历较浅的被督导者反映有些矫正对象参加教育学习迟到的情况,表现不配合,觉得工作没有抓手。改进措施加强建立社工也对象专业关系的技巧督导工作。(赵倩)

▲新社工对于面谈、社区走访规定以及考核标准存在疑惑,感觉压力比较大。改进措施:社工督导就促进会文件及考核表进行详细讲解,帮助社工适应工作环境,帮助缓解工作压力。(黄丽丽)

▲离暑期已经不远了,特别是青少年社工对于暑期工作的安排有所疑惑,由于今年还有8月份大排摸的工作,所以想要尽快了解暑期工作安排。改进措施告诉社工可以先走访各个村居委,先打好一定的基础,这样到了暑假就可以直接进行对接,并开展工作。(盛君)

▲本人今年开始承担驻所工作的督导任务,第一季度时主要针对他们开展的社区活动进行相应的审批。对驻所社工的实际工作情况和工作内容了解的不多,针对性不强。改进措施从本月开始社工参加了市阳光中心的驻所工作坊培训,通过培训对驻所工作做了一些了解,之后也需要根据本区的实际情况做一些总结和提炼。(徐丽玲)

▲在督导过程中,发现被督导社工对专业知识有一定的理解,但是在工作中知识和实践又无法有效结合,未能体现社工开展专业服务的价值和理念。改进措施在督导工作中,社工督导要强调社会工作专业服务理念和价值,让社工不断内化的同时提升专业服务意识。(黄怡慧)

▲在开展小组活动的时候,面对组员都是70以上的老年人,甚至有80岁以上组员的时候,安全就成为首要任务,如何做好预防,杜绝危险的发生,是对社工的一大考验。改进措施:1、要购买保险,这是解决主带社工后顾之忧的最有力的保障;2、多发动志愿者,通过志愿者,实行一对一全程守护;3、主带社工要对自己将要开展活动的过程以及场所有个深入了解,做到心中有数,对于可能发何时能危险的地方,以及可能发生危险的环节提前采取措施,避免危险的发生。(石英桂)

(二)对督导工作的推进意见、想法、办法

▲社会工作督导的教育性能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识,并要协助被督导由知转为做,督导者通过个别督导或团体会谈,发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。(费慧)

▲在经过3个月的督导带教后,帮助被督导者解决困惑。同时,督导也发现实际工作中被督导者可能会出现焦虑、困惑等情绪,督导需及时关注,给予必要的鼓励和帮助。协助他们发现工作成效,并能自我欣赏。激发士气,形成对机构的认同感和归属感。督导工作不仅仅帮助新社工进行专业的提升,同时也要求督导不断提升自己的能力,应对被督导提出的问题、困惑等。(徐叶萍)

▲目前的督导工作倾向于在工作中发现问题,改进问题,被督导社工缺乏系统的上岗前培训。今后,如有新社工入职的情况,可以加强岗前培训,使其在上岗前具备一定的专业能力,同时,也能够缩短这部分人员的适应时间。(曹俏嵬)

▲加强被督导者实操方面的锻炼培训。(赵倩)

▲督导在平时的工作中要多观察和了解各条线社工的工作,发现一些好的工作方法时要能够巧妙的吸收整合,同时进行推广。(盛君)

▲督导应积极学习小组社区的相关知识,增强自身专业理论水平,为一线社工提供更多的专业解答。(徐嘉豪)

▲每位社工的特点都各不相同,督导在开展督导工作的过程中需要结合实际的情况对督导工作计划做相应的调整。(徐丽玲)

督导工作动态

研判共分析?专业促成长

为了进一步增强矫正社工专业技巧,促进社工专业成长并确保服务品质,做到对个案进行深入研判分析,切实对社工实务过程中存在的薄弱环节进行梳理、汇总和反思,新航工作室于2018年5月4日下午组织8名社工代表、社工督导以及各街镇新进矫正社工召开专业服务成长工作坊——典型案例分析会,并邀请闵行区司法促进会常务副秘书长徐德平及督导室主任陈嘉新全程参与此次活动。

本次工作坊活动由区新航工作室副主任徐雯婷主持。活动伊始,由8名社工代表分别从心理矫正、重点重要人员、安置帮教人员以及督导案例四个方面就各自今年所开个案情况进行分享交流,并由督导室主任陈嘉新及矫正资深社工督导逐一进行点评,给予可行性的建议,帮助社工代表能够更好地提升个案服务的成效,更大程度地体现社工的专业性,也让参加工作坊活动的新进社工取长补短,积累宝贵的工作经验,更快地融入到专业工作进程中,履行各自的工作职责。活动最后,由促进会常务副秘书长徐德平对此次专业服务成长工作坊进行总结,并给予所有参坊社工建议与期望。

通过此次典型案例分析会活动,让所有一线矫正社工本着求真务实的工作态度,切实掌握相关个案工作技巧,提升自身的专业能力和业务水平,帮助新进社工尽快成长,更好地体现社会工作的成效,充分展现社工的专业形象。(任汤骐)

同工督导 共同进步

为了贯彻闵行区司法社会工作促进会下发的闵促进会[2018]6号《关于社会工作督导实施办法》,根据新航闵行工作室的安排,对颛桥的两位矫正社工进行同工督导。

通过之前两位同工填写的督导需求,本次同工督导对他们进行矫正专业技能的第一次督导。针对他们提出在日常矫正监督管理工作中遇到的一些问题进行了一一回应和解答;如何在信息平台更新矫正对象的基本信息、不同级别的矫正对象每月输入的个别教育次数、新进矫正人员的开始宣告会需准备的材料、日常工作中需掌握的刑法、刑诉法的基本要点等,让两位同工一边学习一边进行实际操作,做到理论和实际相互印证和掌握并能在日常的矫正工作中得以运用。

另外针对两位同工提出的走访过程中遇到冷场和对象回避该如何处理,对此社工建议他们每次走访对象家庭的时候能过事项与矫正对象预约一下,并把此次走访的目的告知矫正对象,让矫正对象能提前知晓可能需要应对的问题,通过这个缓冲的时间能给对象思考的余地,等社工上门走访了解的时候不至于让矫正人员感到突兀和措手不及;另外还建议两位社工在与对象面谈的时候能适时做一些自我暴露和同理心,使矫正人员感受到被接纳和理解,避免冷场和回避情况出现。

通过本次同工督导,为两位矫正社工提供了如何解决在实际工作中遇到的困惑和难点的方法技巧和情感支持,增强了两位社工的工作信心和工作效能。张燕

探讨实务操作技能,强化危机干预应对

孔子云:学而不思则罔,思而不学则殆。理论基础是建立在日常学习和实践上,否则终究是沙上建塔,一无所得。社工专业实务操作便是如此,理论是辅助实践工作的工具,我们要学会运用。

作为司法促进会的督导,在带教新社工的过程中,以专业业务实务操作为主,强化基本技能,注重提高实际操作能力,侧重基础,侧重实用,注重实效。而面谈在社工实务工作中尤为重要,不仅是社工和服务对象交换信息的过程,而且社工可以通过服务对象的各种信息,进一步了解他的问题所在及形成的原因,并通过对信息分析从而找出解决问题的途径。所以面谈过程中,社工如何取得服务对象的信任,如何掌握面谈的节奏,如何应对面谈过程中的突发情况,沟通技巧便是关键。督导通过例举案例,协助新社工更为直观地了解到适当运用面谈技巧所能达到的事半功倍的效果。

此外针对工作中碰到各式各样的危机,督导把危机干预单独列出,强化新社工的危机干预意识。危机干预六步法:第一步:确定问题;第二步:保证求助者安全;第三步:给予支持;第四步:提出并验证可变通的应对方式;第五步:制订计划;第六步:得到承诺,前三步是确定问题、保证求助者安全和给予支持,这主要应该是倾听而非采取行动;后三步是提出并验证可变通的应对方式、制定计划和得到承诺,这是采取积极的应对方式,以动作和行为作为工作重点。这些技术的掌握,可帮助社工在遇到特殊状况对象(特别患有抑郁症的服务对象),可使用相对直接和有效的干预方法来处理危机事件。

总之,督导过程中,既有基础理论辅导,又有专业实务指导,从理论到实践,从宏观到微观,相互补充,相互结合,方能充分发挥社工专业的实效性。顾佩兰

答疑解惑 助力成长

2018年5月25日,按照督导带教工作的要求,矫正条线社工督导对莘庄工业区社工陈奕俊开展了一次面对面的督导带教活动。

在此次督导带教工作中,社工主要针对被督导社工在实务工作中发现的问题进行了答疑和解惑,同时,也针对上半年个案完成情况,对于个案结案报告的撰写提出了自己的要求。

在督导过程中社工督导发现,因为社工陈奕俊入职时间不长,同时又是刚刚调到莘庄工业区工作,对于一些法律文书的制作方面存在疑问,对于警告和表扬应当依据哪些规定和文件不够了解。社工在督导过程中告知社工陈奕俊要熟悉了解社区矫正工作中的两个重要文件,以及司法局下发的最新版《制度汇编》的内容,按照相关的依据提请警告或者表扬。同时,社工督导也向社工陈奕俊详细说明了重点、重要对象的审批列管依据。

此外,今年上班年度的个案工作就要结案了,社工督导向陈奕俊提出了结案报告的撰写要求和相关注意事项,同时也提供了自己撰写的个案给他参考,使被督导社工能够顺利地完成上半年度的个案工作。

在督导工作中,社工督导应该发挥自己在专业和工作经验方面的优势,与被督导社工分享、交流,不仅帮助他们解答工作中遇到的难题,也促进他们在专业方面得到成长。曹俏嵬

应对压力?认同自身价值

社工常常在工作中遇到各种压力,这些压力有的来自于工作,包括:工作环境不佳;无力改变病态社会结构的挫折感;工作中专业知识不足;专业独立性不够;实务经验不足等等。这些压力导致社工产生紧张、对工作热情减少等负面情绪。被督导的社工又刚刚开始从事社会工作,面对这些压力,往往力不从心,降低工作效率,从而导致被督导的社工对社会工作产生厌恶。

作为督导,对被督导社工情绪的支持也十分重要,督导过程中,帮助被督导社工适应和处理工作中带来的挫折、不满、失望、焦虑等情绪。督导给予几点建议:1、被督导的社工在面对自己无法处理服务对象问题时,及时将问题反馈督导或者老社工,督导会给予工作意见,有必要时,督导会介入个案。2、合理安排工作时间,循序渐进,被督导的社工可以从最简单的开始学习,逐渐深入,慢慢掌握专业技巧。3、对于一些较难的个案,转介也是一种服务手段,同时也是对服务对象的一种负责。4、对自己的工作认同,并自我欣赏,社会工作是需要责任感的工作,服务对象的点滴进步,都离不开社工的付出,所以,社工要对自己所做的工作有足够的信心,都应该在工作中获得满足感,认同自身的价值。5、合理的放松,在休息时间,放下工作,与家庭、朋友进行适当放松,有利于压力的缓解。

督导需要激发被督导社工的工作士气,帮助他们消除工作中带来的不安,对工作有归属感,发挥各自的才能。(徐叶萍)

优化能力?共同进步

?????????????????????????????------五月督导活动记录

5月11号上午,督导组织三位社工小姜、小陈、小石三人在新虹社工点进行了一次集体督导活动,本次督导活动是对本季度督导活动的一个效果检测和总结。

首先,督导对前几次督导活动进行了简单的小结和回顾,然后督导运用swot分析法,帮助社工小石做了自己职业分析,明确自己的职业前景和职业规划,同时其他两名被督导社工也参与了分析,swot分析法能让被督导社工更加明确自己的职业定位。督导还抽问了禁毒条例的一些相关条文。在专业业务工作方面,督导针对被督导的社工重点个案报告中遇到的问题进行了讨论,比如:缺乏理论依据,目标设定不合理,缺乏逻辑思维,并为他们一一分析解答及举例说明。同时还为他们讲解了禁毒社会工作中比较实用的社工理论,分享了自己的工作实务体会等。

本次督导活动是一次综合的督导工作,主要对被督导的社工进行了业务专业能力的指导和支持。(刘晨阳)

加强沟通,交流工作经验,提升工作能力

5月中旬,督导组织金建军、张佳雯、肖焱开展了《社工手册》的相关培训,坚持科学发展观为指导,坚持以人为本的社会工作理念,本着“以人为本、服务为先、预防为主”的社会责任感,为服务对象提供帮教服务。

重申了社工的考勤管理,明确社工应当每天完成工作日志,如实、准确记录工作内容,社工应当严格按照请假制度,若有特殊情况需要调整工作时间的,需及时上报上级部门,并要求社工保持手机或其他联系方式畅通,以便沟通顺畅。

在工作期间社工应保持仪表整洁端庄,不得穿奇装异服,不得染鲜艳的彩发,不得染鲜艳的指甲油,不得浓妆艳抹,不得穿着暴露。社工应当热爱社会工作,遵纪守法、品行端正、忠于职守,具有高度的社会责任感和敬业精神,在平时的工作中社会工作者应当清楚地了解自己的工作能力,当服务对象的合理需求超出自己的能力范围时,社工应当主动咨询,积极寻求其他资源的协助和指导。

在督导过程中,大家就目前工作中存在的问题和困难作了分析,并对下阶段的工作任务进行了讨论,首先分享了大家在工作中的收获,然后向大家讲解了社会工作中经常用到的理论知识,例如:镜中我理论、社会支持网络理论、社会学习理论等,并结合实际分析了一些经典案例,相信通过大家的的努力在今后的工作中一定可以比之前做的更完善、更全面。(李莉)

5月督导随笔

社会工作督导是专业训练的一种方法,它是由机构内资深的工作者,对机构内新进入的工作人员,一线初级工作人员,实习学生及志愿者,通过一种定期和持续的监督、指导,传授专业服务的知识和技术,以增进其专业技巧,进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

2018年4月,我作为一名督导与新社工徐奚伟签订了督导协议,并制定了相应的督导计划。本月的第一次督导工作,结合督导者自身的工作情况,在对被督导者进行小组工作和社区工作理论的讲解,征询被督导者的意见后,督导者让被督导者参与到进行中的小组活动,通过一节小组活动的开展,让被督导者对小组活动的前期准备、小组活动的环节设计、小组后的评估都有了了解。与此同时,督导者引导被督导者在小组活动中观察组员的状况,思考如果自己开展小组活动会遇到哪些问题,并进行讨论。本月的第二次督导工作,督导双方围绕“社会工作概论及民生政策”为主题,通过让被督导者事先进行材料收集,在督导过程中,督导者讲述自己在实际工作中的一些民生政策的运用以及政策了解的渠道等,特别指出了对青少年而言需求较大的就业、技能培训和学历培训方面的政策。

在开展督导工作中,督导者与被督导者相互之间要不断协商,根据实际情况对之前制定的督导计划可以做相应的修改,以便于更加有效地达成督导效果。(徐丽玲)

相互协作 发挥优势

2018年5月10日阳光工作室督导黄丽丽和盛君共同开展督导带教课程,参加此次课程的有4名新进社工,分别来自莘庄工业区、梅陇和马桥。

首先,督导盛君对于2018年的青少年事务社工考核标准进行讲解,对于考核中的基础数据、整合资源、服务成效、专业工作、职能部门满意度、加分项及减分项进行详细地讲解,通过帮助新社工熟悉考核制度,从而了解日常工作中的工作重点。

接着,督导黄丽丽依据个案工作中的专业工作评分标准讲解个案工作,分别对个案案前服务、个案开案申请、服务过程记录及结案申请进行讲解。督导建议社工在个案申请中制定目标需要切实可行以及可衡量,第一次个案工作,目标稍微尽量简单,不要给自己太大压力。

督导盛君对于小组工作和社区工作的开展进行详细讲解,教授新社工关于带领活动的控场技巧等。梅陇社工分享在第一次社区活动中的收获。

最后,督导建议大家将工作中碰到的困难进行整理,下次督导带教是进行分享和解答。在此次督导带教中,督导之间相互协作,发挥自身优势,给予新社工工作上一些指导和建议,帮助他们进入工作状态。(黄丽丽)

加强督导,促进成长

古美社工站社工陆美芳,原来是白玉兰妇联社工,因工作需要转为古美社工站青少年社工。古美街道的青少年服务对象人员少,陆美芳在系统上建立的服务对象名单仅仅只有6名。根据阳光工作室的要求,每个青少年一线社工的服务对象不少于100名,如果服务对象人数不满100人,会影响到社工的季度考核,因此陆美芳觉得压力很大,心情有些烦躁,向督导求助,希望督导能够帮助她解决困难。

督导首先了解了陆美芳的日常工作情况,分析社工的工作困难原因。督导经过与社工交流,以及通过其他渠道的沟通,初步认为,社工与相关职能部门的沟通不够,目前街道团委书记正在休产假,不在岗,因此,社工无法通过团委书记拿到街道青少年的大名单。

督导建议社工主动联系街道团委书记,或者联系街道综治办、人口办、社保中心、村居委、辖区中小学校,发挥主观能动性,积极整合政府职能部门资源,请政府职能部门协调,争取能够拿到古美街道失业无业的常住青少年名单,以及在校学生的名单。

针对社工的焦虑情绪,督导给予了心理辅导,缓解了社工的心理压力。督导鼓励社工相信自己的工作能力,困难是暂时的,只要我们积极应对,努力做到三勤,即腿勤、手勤、嘴勤,同时主动学习社会工作理论知识,提高专业能力,就一定能够找到工作的契入点,打开工作局面。

通过几次督导,陆美芳已经与相关部门和学校取得了联系,得到了街道青保办等相关部门的支持,同时,联系了12355平台,准备在学校开展活动,目前已经写了一个个案申请,各项工作有了进展。(吴卫东)

传授工作技巧 条理化梳理工作

522我和站长张珏、内勤叶宁三人一起走访了颛桥和梅陇2个街镇社工点,分别进行了工作督导考核。此次督导主要是依据重精社工工作量表内容进行工作考核,针对社工工作中出现的问题,采用个别督导的方式进行梳理及提出具体建议,解答困惑,协助被督导者有计划的开展工作

通过对颛桥和梅陇两处工作记录情况了解,我发现社工各类工作记录表的归纳过于分散无头绪不利于查寻;随访记录内容不够完整存在不足;针对服务对象出院后3个月的回访工作还不够及时。

针对这些问题社工给出相应的建议,将自己工作中一些方法社工分享。针对不同类型的表格进行划分按照性质不同集中统一、分类归档、或按月归档,去繁纳简,易于工作查找;社工在走访服务对象,记录随访内容时,偏概括化、太笼统,建议社工在进行随访时可以从多方面了解服务对象的生活状态也可以通过观察了解到其内心想法和感受,然后根据服务对象状态做出随访评估、给出合理性建议及制定下一步计划;服务对象经过医院治疗出院后,社工要发挥自己的能动性,主动与居委、精防医生进行工作对接第一时间掌握服务对象的状态信息,在工作相互支持也要有独立性。

次督导工作,给予社工工作技巧的支持鼓励,让社工熟练掌握专业的工作方法条理化梳理工作,增进其工作能力,在工作中不断成长,有效提供服务来满足社会需求,从而更好的胜任工作仲爱蓉

学习法律法规,指导工作技巧

新虹、江川、浦江,分布在闵行区北、西、东最顶端的三只角,能够聚集在一起也是一件不容易的事。

5月15日全天,白玉兰社工督导石英桂同江川和浦江的两名新进社工在新虹妇联的开心家园心理咨询室开展了为期一天的督导带教培训。本次督导的内容包括《刑法总则》、《中华人民共和国反家暴法》、《妇女儿童权益保护法》等内容和专业理论与实务。

两名新进的社工对于相关法律知识的学习态度认真,但领会较慢。督导石英桂一边分析一边讲解,通过工作中的接访和个案中的实际情况,结合相关法律条款进行分析。例如在反家暴法中如何教会受暴者学会保护自己,避免再次受到伤害;如何申请人身保护令;如何安抚受暴者的激动情绪等进行说明、分析、指导。对于要求离婚的受暴者可以直接转介的想法,督导石英桂也进行了分析,首先区分社会工作和司法维权、老舅妈调解等工作的区别,然后介绍了如何通过专业的角度倾听、共情、同理,安抚受暴者悲伤、愤怒、焦虑的情绪,针对受暴者目前的现状和后期可能出现的问题的预见等进行分析指导,通过社工的专业方法协助其回归理性,建立理性的认知,再根据受暴者的需要提供转介和调解等服务。督导的分析让两名新进的社工了解了自己的职责和专业方法的重要性。

本次培训的方式主要是学习和分析,两位新进社工也是边听边学边问,有一种好学的精神。但是她们对于将在本周四的司法促进会转正面询产生了焦虑,督导帮她们如何在面询前做好准备、面询中的注意事项、面询后的反思等进行了指导。针对要点太多、记不住的质疑,督导建议以多为主:多看、多学、多思。学会领会贯通,切记死记硬背,让专业的方法通过实际的案例操作,牢牢的记在脑子里,化在自己的言行中,那时想忘都忘不了。石英桂

主动要求督导、共同学习进步

5月15日,社工督导黄怡慧组织社工张晓庆在区社工站开展个别督导带教工作。本次督导主要针对专业实务操作进行答疑,帮助社工解决业务疑问的同时相互学习、共同进步。

社工张晓庆结合工作中的短板提出了实务操作存在的疑问和困难,社工督导一一给予解答并提供相应的情绪支持。例如:张晓庆提到在与服务对象接触过程中会产生退缩、挫败感等负面情绪,缺乏工作成就感。首先,社工督导指出因服务对象的特殊性增加了服务的难度和压力,对社工产生负面情绪表示理解,同时针对此类情况给到社工建议:在实务过程中,一是要学会自我减压,客观评价自己的知识和能力,可以与其他专业人员合作汲取经验,不断提升工作技巧和服务质量;二是面对服务对象要沉着冷静、耐心倾听,避免被服务对象一些偏激的情绪所影响,从而影响整体服务进展和相关问题的解决;三是要遵循实务通用过程模式的程序,为对象提供服务达到改变的目标是一个连续的过程,不能一蹴而就、急于求成。

本次督导带教社工督导和社工张晓庆围绕实务操作问题一起分享了自身工作经历和经验,共同对本职工作有了更深入的理解。同时经过3月、4月的个别督导,社工张晓庆从最初被动接受督导以及对督导工作存在疑问,到5月初主动与社工督导联系要求督导和确定时间,这一转变增进了专业督导关系,也让被督导社工进一步了解到督导对提升自身专业素养的作用。(黄怡慧)