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督导动态 第7期

2018/7/20 14:46:07点击:

近期工作提示?

▲秘书长指示:各社工站站长要重视队伍管理和纪律作风教育,关注每一名社工的工作动态,抓细致,在工作中不断强化各项工作措施,促使社工进一步端正态度、提升能力。

▲督导室提示:虽然督导与社工在工作过程中经常分别扮演咨询者与被咨询者、教育者与学习者的角色,然而督导应该是督导者与被督导者一个互动的过程,不是单向的灌输或是管理,建议要学会提出好的问题,让督导效率更高、效果更好。

宣教室提示:各社工站将促进会新一期季刊尽早发放至辖区村(居)委,做好本会宣传工作。

▲天气严热,请全体社工在外出联系走访时做好防暑和安全工作,确保工作有序开展。

【工作优、先点滴分享】

▲对3名梅陇镇社工的督导带教期结束后,督导与3名被督导社工进行了回顾总结,将学到的个案、小组、社区工作知识运用到平日的社会工作实践中,同时督导与被督导社工互相分享督导与被督导的感受,这样分享、鼓励、回顾、总结促使社工抱有元气满满的工作状态,增强工作信心。(费慧)

▲二季度考核刚刚结束,督导带教的社工考核成绩较上一季度有明显提升,从原来的第三档晋升到了第二档。(孙莉)

▲一季度带教结束后,我与费慧督导之间进行探讨,对带教过程遇到的问题进行分析,共同制定应对策略,并为本季度督导工作做总结,也为下季度带教工作做好充分的准备。两个督导之间分析带教经验,学习好方法。为了带动被督导者的积极性,在督导过程中,采取多样化的带教模式,使被督导者有参与感,比如:情景模拟,让被督导者扮演自己的服务对象,督导进行干预,不仅能让被督导者学习督导的干预方式,也能对服务对象具有同理心。(徐叶萍)

▲本月,社工督导分别与被督导社工进行了当月的面对面督导带教活动。在对与马桥社工的带教活动中,社工着重向他们强调了有关第二季度考核的相关注意事项,并依据他们上季度考核中失分较为严重的项目,进行了答疑和解惑,比如说矫正方案的撰写和个别教育记录的撰写要求。在于工业区社工的带教过程中,社工针对考核的要求,对其“一口清”情况和个人能力测试进行了面对面的模拟测试,同时叮嘱其做好各项日常工作尤其是信息平台的录入情况。(曹俏嵬)

▲矫正条线新社工经过半年来不断地学习与实践,积累相关的工作经验,提升自身的专业能力与业务水平,从刚入职时的什么都不懂,到现在已能够独立完成所有的工作流程,进步比较明显,工作责任心也较强,并通过自身的努力,顺利通过了试用期的转正面询,正式成为社工大家庭的一份子。(任汤骐)

▲本月对2名矫正社工开展督导工作,从第二季度考核结果显现相对于第一季度被督导社工在个案工作和台账系统工作上都有明显的进步。(赵倩)

▲莘庄镇社工站多名社工主动报名参加了今年的全国社工师考试,大部分社工感觉考试状况良好,应该能够通过社工师考试。通过此次积极备考,莘庄站社工形成了学习社会工作专业理论知识的热情,提高了工作的主动性和积极性。(吴卫东)

▲本月进行了第二季度的考核,针对其他社工在小组和社区工作中遇到的问题,进行相应的解答,并且对考核中发现的一些问题提出改进意见。同时,还与其他督导进行交流,学习他人的优秀一面。(徐丽玲)

▲虹桥镇、浦江镇社工在6月14日工作会议上分享了上半年宣传亮点及工作方法,社工站站长对2名社工的亮点工作予以了肯定,并鼓励社工要继续开拓新的工作方法,指导社工对新的亮点工作要及时汇总形成经验型文章。(黄怡慧)

▲6月14日、15日重精社工参加了为期2天的专题培训,主要有精神障碍症状学、危险行为风险评估、随访技巧、角色扮演、模拟演练、案例分析等相关内容进一步规范社区精神卫生工作流程,提高社工随访工作质量。(仲爱蓉)

队伍、业务建设思考与心声

(一)工作中发现的各类问题、困惑、偏差、消极情况

▲对本职工作不能够积极投入当中,在平时的工作中有拖拉现象。改进措施强调及时完成工作的重要性,要有时效性。(李莉)

▲社工在平时的工作中比较注重矫正对象的日常监管,专业方面缺乏建树,同时对于民生政策方面的信息了解不够全面,不能够给予矫正对象足够的帮助。改进措施加强学习一些法律常识和民生政策方面的内容,做到对于入户、就业、技能培训和低保办理等民生事务能够熟知相关政策和办理流程。(曹俏嵬)

▲社工虽然是专业人士,但同样也是普通人,也会有自身的问题与心理弱点。有时社工会将个人的偏见、冲动等态度不自觉地带到工作中去,面对案主的负面情绪时会很容易被感染。改进措施情绪督导,缓解同工的消极情绪,坚定“助人自助”的理念,保持一个良好、积极的服务心态;其次,同事之间需加强交流,及时分享各自的服务经验,进行相互支持、促进和提高。(顾佩兰)

▲督导发现各街镇都在陆续开展大排摸和爱心暑托班工作,工作较为繁忙,对于文案工作存在一定程度的疏忽懈怠。改进措施督导与社工进行交流,帮助社工对工作量和工作安排进行调整,安抚一线社工的情绪。(徐嘉豪)

▲督导在批复个案开案中,发现服务对象开案评估过于简单。改进措施:社工督导共同商定,在今后的个案批复中,对于开案评估的打分要更加严谨,督促社工能够更加详细地了解服务对象的情况。(黄丽丽)

▲随着天气的越来越热,对于社工去各村居委走访带来了一定的困难,特别是需要乘车到几个比较偏远的村委。改进措施告诉社工做好一定的防暑降温措施,同时也鼓励各条线同工之间相互协作配合,比如有车的同工可以带着没车的同工等等。(盛君)

(二)对督导工作的推进意见、想法、办法

▲督导的表格尽量可以简化些,毕竟很多督导都身兼数职。(李莉)

▲在平时的督导过程中,个人认为,偏重于他们理论方面的掌握和学习,对于考核工作中的档案规范有所忽略,导致社工在季度考核中考核成绩仍然不理想,所以建议:应该偏重于考核方面的督导。(孙莉)

▲平时多与新社工交流工作中遇到的问题与困难,分享与交流好的工作方法与经验,切实提高业务能力与水平,相互协同开展好各项工作,促使督导工作带给整个社工团队更多积极的正能量。(任汤骐)

▲建议对于新进社工的考核能否和新人面询考核一样为6个月。(赵倩)

▲对第一季度考核C档社工的督导带教已经结束,经历了初期迷茫、摸索的阶段,目前对督导工作过程也有了一定程度的了解,第二季度的督导带教也已经开始实施,而社工的工作情况、困难也与之前的有所不同,对于社工督导来说又是一次重新的挑战。(黄怡慧) ?

督导工作动态

夯实专业知识 建设专业团队

2018年6月27日下午,促进会督导室邀请盛君老师在马桥镇景城分中心会议室进行社工督导培训。主要培训的内容有三个方面是:督导现场辅导、团队建设、团康活动的设计与组织。本次培训活动取得圆满成功。

团队建设:盛老师先解释了一遍团康活动的定义(团就是团体,康就是康乐)。之后盛老师通过“乌鸦与乌龟”小游戏带动了此次培训的气氛,使大家能更好的融入活动中,打破隔阂,增强乐趣,保持团队的活力和朝气。通过雪花片片游戏让大家学会在实际工作中,由于每个人认知能力的差异,不同沟通的方式由于理解的不同会产生不同的效果。那么,如何避免这一情况的发生呢,这就需要建立统一的制度与标准化的流程。

团康活动的设计与组织:其中团康活动的组织分为前期:预案、安全的前提下。活动阶段:引导(分享)。后期:评估(根据活动目标,调查问卷)、跟进。团康活动的环节主要有,破冰与热场,重点活动、团队合作、团队沟通、团队协作,总结分享。

最后,督导室主陈嘉新任针对本次培训进行了总结,也为我们在今后的社会工作中开展了新思路、新指引、新目标,并且为我们传递了更大的力量,提升了我们社工团队的专业性。(马桥社工站)

督导感想

在社会工作的理念中社会工作督导包括行政、教育及支持的功能,而在我们的实际操作中可能接触的最多的是教育功能,有的时候甚至是为了督导而督导。

我们现在的督导者一般情况下扮演师傅的角色,提供教育训练。师徒式督导强调学习过程,焦点集中于一般议题,而从专业的角度看,被督导者自己承担更多的责任。这种方式可能更适合于新人,因为这样一对一的带教方式可以让我们的新社工更直接的了解到我们在工作中遇到的问题,可以避免少走很多的弯路,但同时也会加大督导者的工作量。而对于一些老的社会工作者,他可能已经不适合一对一的师徒式督导,可能更适合训练式督导。被督导者被认为是学生或受教育者,在具体实务服务中,督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程,焦点集中在一般议题上,但在专业方面,督导者承担更多责任。

但同时在督导的过程中我觉得培养被督导者责任意识比督导专业更重要,我们禁毒社会工作者面对的是一群特殊的人群,要求我们平时要通过专业的技巧和方法对相关政府部门和药物滥用人员协调,使他们更好的融入到社会。因此具有高度的社会责任心和荣誉感,具有务实求真的态度,并有判断事物的扎实知识基础和进行组织沟通的技巧。因此,我们必须遵守更专业的伦理守则。比如社会责任感,社会工作者对自己在社会中所处的地位和应用的职责具有清楚的认识;沟通技巧,社会工作者要在理解“人”之社会重要性的前提下,遵循沟通与合作的原则,运用相应的知识技巧,建立信任关系通过相互的沟通和合作。

最后希望,被督导者社工在今后的工作中可以更好地协助对象解决社会问题,以务实的方法满足服务对象的需要,服务社区,贡献社会。(李莉)

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归纳总结 提升督导工作效能

根据促进会的督导带教规定,考核不及格以及考核C档的社工由督导进行为期三个月的带教关系,三个月的督导期刚刚结束,督导对于3个月的督导工作进行了归纳和总结,以便为下个季度的督导工作提供一定的工作经验。

2018年2季度的业务考核刚刚结束,督导带教的3名社工中,一名社工为试考不计分;一名社工社工这次考核成绩较上一季度有明显提升,从原来的第三档晋升到了第二档;一名社工为第三档。督导分别电话联系、以及面谈了3名社工,帮助他们分析原因,找出失分的地方,社工詹蓓蓓表示,她是新社工,对于档案的整理方面、尿检时间的规范方面、报表数据方面还是有很多地方需要向老社工学习,对于这次的考核扣分,也使自己对于下个季度的考核有了更加深刻的教训,她也一定会改正以前遗留下来的问题,争取3季度考核有一个理想的成绩。

?个人认为,在平时的督导过程中,偏重于他们理论方面的掌握和学习,对于考核工作中的档案规范有所忽略,在下个季度的督导工作中,工作重心会偏向与档案的规范及面谈记录方面的指导工作。(孙莉)

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“虚开”须“算账” “矫正”拒“诱惑”

现代生活充满了诱惑,那些不良诱惑往往会给人带来负面的影响甚至身陷囹圄,虚开增值税发票就是这些不良诱惑之一。为了让此类因虚开增值税发票而接受社区矫正的服务对象算清“得与失”的这笔账,学会向虚开增值税发票的犯罪行为说不,主动拒绝不良诱惑,2018年5月29日上午,新航工作室根据闵行区司法局涉税类分类矫正项目的工作要求,组织社工督导及街镇一线矫正社工代表开展专项教研活动,特邀闵行区司法局矫正科李锐老师、市自强服务总社督导曹霞老师以及2位华东理工大学社会工作专业博士生参加此次活动。

会上,社工代表分别就下半年即将开展2个小组活动项目与华东理工大学的博士生进行相互探讨,确定小组活动的目标,交流具体的活动计划,制定可行性的活动方案,一起为即将开展的专项小组活动项目出谋划策。市自强服务总社督导曹老师在活动过程中及时给予指导性的建议,推荐专业化的工作技巧,帮助社工更好地理解活动实施的细节,更大程度地提升小组活动的整体成效。

活动最后,区司法局矫正科李老师对于此次涉税类分类矫正项目教研活动进行了总结性点评,与相关小组项目负责社工确定活动开展的具体时间。社工督导也将会根据小组活动相关要求积极配合开展小组工作,一方面希望通过观摩实践提升督导专业水平,为开展好督导工作提供技术支持;另一方面也希望通过两个小组共12节活动让所有参加的社区服刑人员得到切实的帮助,学会“算账守法”,学会拒绝“不良诱惑”,真正地得到“矫正”。(任汤骐)

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补足短板 提升专业能力

2018年6月初,社工督导按照计划在二季度考核前对莘庄工业区社工陈奕俊开展了当月的面对面督导带教活动。

根据之前社工督导所提的要求,被督导社工陈奕俊对一季度考核的情况做了说明,他着重提到了在上季度的考核中失分比较多的项目。一是矫正方案撰写不符合要求;二是系统方面错误比较多;三是工作中有部分事项存在拖延的现象。社工督导对此给予了解答,也提出了自己的要求。尤其是矫正系统的录入作为一项日常的基础工作,要从思想上给予充分的认识。同时,社工也要对各项工作有明确的计划,如经常性的忘记和遗漏工作事项,要养成好习惯,及时做好笔头记录和设置任务提醒。

此外,针对本次考核中的“一口清”和能力测试项目,社工督导对被督导社工进行了模拟的测试。目前,社工陈奕俊手头对象比较少,更要自己提高要求,全面细致地掌握对象的基本信息、犯罪情况和家庭情况。同时,社工督导也向社工陈奕俊强调了要了解入户、就业、技能培训和低保办理等民生事务并熟知相关政策和办理流程,做到心中有数、有问必答。

本次督导带教是最后一次的面对面督导。回顾整个督导带教过程,社工督导意识到分享是开展带教工作的基础,分享不仅能够让被督导能够少走弯路,更加能够起到“教学相长”的效果,帮助双方在专业能力方面获得更快的提升。(曹俏嵬)

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理论运用实践,计划融入面谈

如何承接个案,提高个案量与质,向来是作为社工们较为头痛的一件事,同时个案的完成质量更是日常工作考评的一项重要指标。如何提升新社工做个案的能力,也是督导过程最后阶段的工作重点。

在督导过程中我首先结合新航个案管理档案的表格,重新帮助新社工梳理个案的主要流程,并详细分析接案,预估,计划,介入,评估,结案各步骤应注意的事项及要点,并解读个案工作的七大治疗模式:心理-社会治疗模式;认知行为治疗模式;人本治疗模式;理性情绪治疗模式;个案工作任务中心模式;危机介入模式;家庭治疗模式,及所适用个案的理论假设、治疗技巧及特点。

在与新社工的分享过程中,了解现已开个案或即将开个案的情况,吴泾新社工戚萍表示想开最近因私自外出被治安处理的服务对象,虽然该对象被处理之后态度有所改善,但是每次过来都不愿和社工过多交谈。我建议戚萍在与该对象面谈之前,可以制定一下计划、开展有目的的专业谈话,适时运用支持性、引领性和影响性的技巧,对象感受到被理解、被接纳的基础上,引导其探索自己过往经验,同时提供必要的信息或者建议,以此慢慢拉近与服务对象的距离,为个案开展提供有利条件。

而在后续个案服务中,如遇到任何困然或难题,都可以向督导咨询,一起分析。个案工作并不是一成不变的,可根据服务对象情况的变化而进行及时变更,相信新社工只有在个案实践中方可提升自己的个案专业水平。(顾佩兰)

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积极交流 共同进步

2018年6月12日阳光工作室督导黄丽丽和盛君共同开展督导带教,参加此次带教的有5名新进社工,分别来自莘庄工业区、颛桥、梅陇和马桥。

此次督导带教方式较之前几次有所不同,督导让社工讲述自己近期已经开展的工作以及工作中所遇到的问题和困惑,大家进行探讨,帮助社工解决实际工作中的问题。

新进社工分别讲述近期的基础工作以及个案、社区工作开展过程以及工作中的问题。问题分别为:1、在走访过程中如何介绍自己。2、信息系统中社区青少年名单较少。3、缺少联校学校,不便于开展学校工作。4、社区工作中的控场能力欠缺。5、个案工作开展中的一些困惑。

针对以上问题,大家进行讨论,表达自己的想法。督导给出以下建议:1、走访时带好工作证,做好自我介绍,并且介绍社区青少年工作内容。2、对于系统中的社区青少年情况进行排摸,了解社区青少年的整体状况,做到底数清,情况明。便于和将要开展的社区青少年大排摸结合,及时更新社区青少年名单和情况。3、加强和街镇青保办、教委、妇联等职能部门联系,积极走访街镇就业指导中心,和居委青保、就业援助员增进沟通,了解社区青少年情况。4、通过街镇平安办、团委等部门,和学校协商,签订联校协议,开展联校工作。5、督导将现场督导社工开展的小组工作和社区活动,给予控场方面的指导和建议。6、在个案工作中,根据服务对象实际情况,制定一些可衡量的工作目标,同时要缓解自身压力,不要给自己过大的心理负担,用“助人自助”的理念为服务对象提供服务,帮助解决实际需求。

最后,督导希望社工在工作中能够多做多问,青少年社会工作是一份很有意义的工作,希望大家在工作中找到乐趣和成就感。(黄丽丽)

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督导小结

徐奚伟是去年进入社工队伍的,一直在拘留所做合适成年人的工作,没有接触过青少年条线的其他工作,对于青少年条线的工作不了解。社工在开展督导工作前,先与徐奚伟进行了沟通,了解他的想法,确定最终的督导协议及计划。在之后的督导工作中社工围绕原定的计划展开,并在每一次的督导中加入青少年条线的一些实际操作。

这次的督导采用一对一的形式,整个督导过程分为督导前期、开展期、工作期和终结期四部分。在督导前期是督导者和被督导者建立关系,相互熟悉;然后进入开展期,通过讨论确认督导内容,签订督导协议;在工作期中主要是分享实践经验感受,解释疑惑,指导工作,促进发展,支持其做好工作;终结期是通过总结讨论,综述过程,回顾优劣,帮助改进。

社工徐奚伟是一个十分好学的人,他能够主动学习,对于自己没有接触过的工作类型想去进行尝试,并能主动积极参与。在拘留所开展合适成年人工作之外,也会主动参与一些访谈,开展所内团队活动等。作为一名新社工,虽然对理论和实际操作不了解,但是他的工作态度良好,对于督导要求布置的一些回家作业也能认真完成,并分享自己的感受,提出自己的疑惑。作为督导,社工也在督导过程中结合实际的情况,适当调整督导计划,带领其参与自己的小组活动。通过让被督导者亲身体验一节小组活动的开展,让其更详细地了解小组工作实务。在体验中学习知识,同时通过这种实际工作,减缓徐奚伟对实务工作的焦虑情绪,便于今后其工作的开展。(徐丽玲)

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开展督导工作 提高专业水平

2018年6月12日上午,重精项目站站长张珏和督导仲爱蓉,来到华漕社工点,对第二季度重精社工工作开展了考核和督导工作。虽说我作为一名重精社工已经一年多了,但在工作中还是显现出了不少问题,她们在督导中指出了我工作中存在的不足之处,并共享了可以在工作中实施的好方法。

我在工作中没有充分利用现有的资源——阳光心苑。虽说平时会和阳光心苑的周老师微信联系,询问了解近期活动与学员的情况等,但往往有些活动无法及时参与。归根结底还是和老师缺乏及时的沟通,不够主动积极。督导仲爱蓉给予了我很好的指导,社工一定要积极联系阳光心苑的老师,而且要主动地向老师提出好的建议和方法让学员去参与到其中。另外不止需要和老师多联系多沟通,还应该多去阳光中心和学员多接触多相处,这样学员才会接纳社工、和社工有更多的互动,工作才会越做越顺利。我欣然接受了督导的建议,从今以后要多去阳光心苑接触老师和学员。

在督导过程中,另外一个问题是随访记录不够理想。我在填写随访记录时用词用句不够专业,特别是“服务对象随访建议”一栏写得比较口语化,不能及时对患者提出专业的改善意见。督导仲爱蓉还发现我的随访记录存档名字不够一目了然,当场示范给我看应该如何修改。服务对象的电子版建档的规范性上也给予了我可以集中建档、分类建档的建议。另外对于出院的服务对象、死亡的服务对象和正常建档的服务对象情况信息集中管理和查询,亦可掌握同类患者情况的管理,可以按月存放随访记录,便于每月统计。这些工作方法对我今后的工作提供了有效而实际的帮助。

通过此次督导,使我认识到自己的不足之处与差距,今后我要提高自己的专业知识,不松懈,不怠慢,摆正工作态度,提高工作效率,帮助服务对象找到自身的价值。俞晓慧)