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督导动态 第11期

2018/11/9 9:24:08点击:

近期工作提示?

▲秘书长指示:“进博会安保工作”即将进入尾声阶段,全体社工更不能放松警惕,始终保持临战状态,随时做好应对重大、突发或危机处理的准备。

▲督导室提示:社工为什么需要支持?其实每个人都需要支持,无论内心多强大的人。社工要体现对人的关怀,社工同样需要面对情绪问题或心理的困扰,当这些问题或困扰会对工作或者生活产生干扰的时候,督导需要引导社工走出困境。

宣教室提示:各社工站将促进会新一期季刊尽早发放至辖区村(居)委,做好本会宣传工作。

【工作优、先点滴分享】

▲从7月到9月为其三个月,督导针对相同需求的2名被督导者采用了团体督导,成效很突出。团体督导促使督导与被督导者之间互动交流产生新的启发和共鸣,督导者进行督导不仅满足了所有成员的需求,而且让被督导者成员分享在团体中的收获。(费慧)

▲社工的伦理强调服务对象有自决权,但当服务对象的自决对自己和他人造成近在咫尺、可以预见的重大伤害时,可以剥夺自决权。社工需要联结资源,如医生、警察、家人一起说法服务对象。(孙莉)

▲对于进博会的排查工作,联合社工站青少年、禁毒、矫正、重精、610、妇联条线,同工之间都能互相配合,信息共享,完成工作。(赵倩)

▲在个案开展中,我们恰恰要拾起的就是社工本位的专业视角。社工在个案中的作用,不同于一般志愿者,是遵循助人自助的价值理念,运用专业知识和技巧、以个别化的方式为服务对象提供专业服务的过程。(顾佩兰)

▲在上一轮的督导带教工作中,被督导社工取得了一定程度的进步,说明督导工作和督导带教模式有较为明显的工作成效,可以进一步开展。(徐嘉豪)

▲本月青少年社工完成青少年需求大排摸的收尾工作,完成数据统计等,顺利结束大排摸。社工将大排摸名单及服务记录录入系统,提供服务。社工积极利用工作室资源,为工业区3名困境儿童申请困境儿童项目名额。(黄丽丽)

队伍、业务建设思考与心声

(一)工作中发现的各类问题、困惑、偏差、消极情况

▲梅陇2名禁毒社工在日常工作中遇到了服务对象因有严重疾病而自暴自弃的问题,社工该如何介入。改进措施社工的伦理强调服务对象有自决权,但当服务对象的自决对自己和他人造成近在咫尺、可以预见的重大伤害时,可以剥夺自决权。社工需要联结资源,如医生、警察、家人一起帮助服务对象。费慧

▲因为各街镇对于社工的分工不同,以及矫正安帮工作的工作要求不同,部分社工在转岗后出现工作适应不佳,影响绩效考核成绩的情况。改进措施在安置帮教领域,各街镇的指导思想和具体做法不同,社工督导在带教过程中可以尝试开展小组督导,一方面可以将工作内容做进一步的梳理,一方面也可以相互学习和借鉴,将自己手头的工作做好,完成业务主管部门交待的任务目标。(曹俏嵬)

▲在督导新社工时反映小组工作的现场控场能力有欠缺,活动中的秩序有些许混乱。改进措施小组工作中的前两节是比较关键的“做规矩”时刻,同时也要很好利用小组契约,需要社工让服务对象明白可以做些什么,不可以做些什么。(盛君)

▲社工在开展来沪青少年的需求调研工作的同时,还有进行相关信息的采集和汇总,工作量较大。改进措施青少年社工积极与镇团委汇报工作,请镇团委协调相关事宜。同时,遇到问题及时与阳光工作室联系,寻求帮助。(徐丽玲)

▲ 签署以奖代补协议也有遇到阻挠,新虹街道社工吴佳玫遇到一名患者兄长因称自己不算是监护人,以奖代补协议条款不合情理之由,而遭到了拒签。改进措施通过再次联合(居委、社区民警、精防医生、社工)走访,记录自己的工作过程,进行留痕,实情上报,相关部门依旧做好管理服务工作。(仲爱蓉)

(二)对督导工作的推进意见、想法、办法

▲被督导者接受督导的积极性,会对最终督导的效果产生很大的影响,因此,对一些积极性并不高的社工,如何提供他们参与督导积极性十分重要,此时,督导在带教过程中不能回避矛盾,直接指出社工工作中问题,实事求是地指出他们存在的问题,还要帮助他们分析问题存在的原因,让受督导者心悦诚服。(徐叶萍)

▲随着进博会安保进入实战阶段,矫正社工需要配合司法所、派出所完成两所联控的任务目标,同时矫正对象的日常监管任务也进一步加重。在下一步的督导工作中,社工督导除了按照进度完成督导带教的目标,也要开展一些支持性督导,帮助被督导者减轻心理压力和负担,使得被督导者能够以饱满的情绪投入到进博会安保工作中去。(曹俏嵬)

▲每一名社工在工作中都希望得到上级部门的认可和肯定,不希望自己遇到困难时求助无门,走投无路,督导是一个最好的求助老师,希望能在工作中受到督导的支持和鼓励,尤其是工作上出现一些挫折,压力,个人身心状况失衡,如果督导可以能够适时的出现,在一旁给予表达理解、安慰与鼓励,将是社工开展好专业性工作最大的保障。(任汤骐)

▲督导表简化单能够减轻督导的工作量,将更多时间运用到实际的督导工作中。(黄丽丽)

▲一年的工作马上就要结束了,督导可以引导社工对于当年工作进行一些总结,从中可以发现些工作上的欠缺,以便来年工作中可以进行修正。(盛君)

▲作为督导,需要深入到社工所在的工作点,了解社工工作、观察并同社工交流,这样才能够了解社工的真实需求,做好督导工作。(石英桂)

督导工作动态

督导感想

做督导的这段时间里,对我自己也有了很大的成长和提升,我感到要做好专业督导,一是要学会找到恰当的方式处理各种负面情绪,并且在遇到事件时保持中立的态度,时刻传播正能量;二是要不断努力的学习专业知识,提升自身的专业能力,为同事做榜样示范,潜移默化的影响同事主动学习。

督导是有丰富一线经验的资深社工,需要有具备指导团队发展的能力。在团队发展中,督导需要关注到被督导社工的情况,为社工各种疑难困惑提供咨询、建议、方案、方向等,帮助社工快速成长。社工作为团队发展的主动力,能否发挥理想的作用,这需要督导不断改善“引擎”质量以提升动力。

另外,督导还需要站在团队角度,根据团队的发展状况,把握团队的工作方向,对团队工作提供咨询建议,帮助团队优化工作方案,使团队更加清楚发展方向。

同时作为督导,只有明确好个人的角色定位,从团队中看待个人,从个人中关注团队,不断提升个人综合素质和能力,这才能更好推动团队的发展,帮助一线员工取得更大的进步,而督导个人也能够得到较好的成长。(李莉)

提升专业 助力安保

在督导过程中,被督导者反应近期许多服务对象都遇到派出所上面抽检的情况,给他们的生活造成了困扰,给家人产生影响。纷纷向社工抱怨,有些服务对象甚至情绪激动。面对这类情况,社工难以应对。

督导给予建议:首先,社工应该向服务对象明确《禁毒法》中规定公安机关可以对涉嫌吸毒的人员进行必要的检测,被检测人应当予以配合。警察抽检并不是故意为之,是警察的职责所在。

另外,社工要安抚服务对象的情绪,由于进博会临近,公安机关对安保工作的高度重视,也是为了社会群体的安全,这种抽检的行为不具有普遍性,服务对象不用过于担心,只要配合开展尿检,不会产生问题。

其次,在抽检过程中,公安机关也会遵循《禁毒条例》的相关规定,对服务对象的信息进行依法保密,不会向无关人员透露其信息。

当然,社工在与服务对象建立专业关系前,也要向服务对象说明会遇到抽检的情况,让服务对象有充分的心里准备。

督导也强调,进博会临近,安保工作十分重要,社工对服务对象的情况必须时时掌握,对被列为重点服务对象,进行走访,排摸,社工应该主动接触,积极介入,及时干预,也要求社工有应对突发情况的能力当发生紧急事件时,要第一时间汇报,切实做好进博会安保期间。(徐叶萍)

扎实业务 实战冲刺

为进一步了解和掌握进博会安保备战和临战阶段重点区的安保工作情况,及时发现工作中的重点、疑点和难点,找准工作对策,以饱满的精神状态、扎实的工作基础、专业的服务技术投入到进博会安保实战阶段的最后冲刺。

2018年10月24日下午,在市新航社区服务总站总干事郑波的带队下,与市新航社区服务总站行政管理部负责人冯辉、新航工作室主任张琦副主任徐雯婷一行四人来到七宝司法所,对一线矫正社工开展现场督查工作。

本次督查工作的内容共有两个方面。第一部分由市新航社区服务总站总干事郑波对于七宝镇社区矫正、安置帮教工作的总体情况进行全面的了解与掌握,分别询问每名一线矫正社工对于纳管服务对象的信息掌握及研判情况,尤其是对于社区矫正重点、重要对象的管控措施以及应急处置预案,及时掌握两类人员的现实状况,并给予指导性的建议与意见。同时,总干事郑波对于前一阶段的进博会大排查情况以及安保实战阶段的工作部署做全面了解,对于矫正社工大排查工作的完成情况给予肯定与支持,动员全体矫正社工以饱满的工作热情、积极的工作态度、专业的工作理念,配合好司法所完成好安保实战阶段的各项工作任务。第二部分由市新航社区服务总站行政管理部负责人冯辉检查街镇社区矫正、安置帮教工作的工作台账及信息系统,了解并掌握一线矫正社工的日常工作量以及实际工作情况,听取矫正社工日常工作过程中遇到难点与问题,给予相应的建议与帮助。

通过此次的现场督查工作,让一线矫正社工及时总结安保备战和临战阶段的工作经验,发现存在的不足之处,加强近期工作的侧重点,也更加明确自身的工作责任,在进博会安保实战阶段中发挥出矫正社工的专业特点与专业能力,为进博会的顺利召开保驾护航。(任汤骐)

调整心态 从零出发

2018年1023日,社工督导与工业区矫正社工陈奕俊签订了督导带教协议,并开展了第一次的督导带教活动。

在签订协议前,社工督导询问了社工陈奕俊此次考核成绩不理想的原因,也征询了他本人的意愿。陈奕俊表示,此次成绩不理想的原因主要是因为近期自己的工作调整到了安置帮教领域,因为对于安帮工作要求不熟悉,在数据报送和信息平台方面失分比较多。社工督导分享了自己多次转岗的经历,并表示来到一个新的工作领域,难免会有适应方面的问题,关键是社工在这一阶段一定要多学多问,把各项工作一件件抓起来。从谈话的过程来看,陈奕俊本人还是比较积极、乐观,表示愿意接受此次督导带教,做好现在的各项日常工作。

此次督导带教,按照计划社工督导安排了刑法总则和社区矫正制度规定方面的内容。从实际工作来看,社工作为协助司法所开展非执法类工作的角色,平时对于这一块的内容相对来说不够重视。一方面是因为工作分工和专业要求的关系;另一方面是社区矫正的法律制度涉猎面广、专业要求比较高,而学习的过程相对来说比较枯燥。社工督导在讲解的过程中将这一块的内容和矫正安帮工作的实务与能力测试的要求结合起来,尽量做到深入浅出、贴合实际。

课后,社工督导也给被督导者布置了回家作业,要求其了解社区矫正制度出台的过程,以及社区矫正的相关制度规定是如何在立法层面进一步完善的。目的是让被督导者能够了解掌握相关的法律常识,从而对于自己的工作性质和任务目标有更清晰的认识。(曹俏嵬)

专业社工视角下的个案探索

——个案督导日志

2018年度的个案督导工作现已完成,回顾这期间的工作历程,有得有失。古人云:三人行必有我师,从中我也收获了不少的经验,为今后个案督导提供了改进的方向。为此作为一名督导,更希望将其中的督导过程做份汇总,从中吸取不足之处,提高个案的专业性质量。

如何承接个案,提高个案量与质,向来是作为社工们较为头痛的一件事。从完成的个案中可以看出大家对个案的重视,也是尽自己所能为,根据服务对象的需求提供帮助,实现了预期的效果,但最终的个案专业性上还是跟获奖的优秀案例有一定的差距,值得我们反思。

在个案开展中,我们恰恰要拾起的就是社工本位的专业视角。社工在个案中的作用,不同于一般志愿者,是遵循助人自助的价值理念,运用专业知识和技巧、以个别化的方式为服务对象提供专业服务的过程。而个案服务就是以专业社工视角来运用全人观和人在情境中的专业视角,提升和增强服务对象的社会功能,协助服务对象解决问题缓解困难。

增能、赋权涵盖在整个个案过程,社工可以协助服务对象在与他人及环境的积极互动过程中,获得更大的对生活空间的掌控能力和自信心,以及促进环境资源和机会的运用,以进一步帮助获得更多能力,挖掘服务对象自身潜能,获得成长,从而实现助人自助的价值目标。当然这个过程不是社工自说自话,而需要和服务对象不断沟通,共同实现。此间,社工可以适时运用支持性、引领性和影响性的技巧,对象感受到被理解、被接纳的基础上,引导其探索自己过往经验,同时提供必要的信息或者建议,使得个案更具有专业性。

可见为了更好的完成个案,提供更为专业的服务,作为社工只有通过不断学习来完善自身专业知识的积累,共同为推进社会工作专业化建设而努力。(顾佩兰)

督导札记

2018年10月11日,我新进社工陆晓琳在康城阳光工作室签订了督导协议,开始了为期三个月的督导带教工作。

在开展督导工作之前,我了解到陆晓琳之前没有接触过社会工作,对青少年社会工作更是一无所知。于是在讨论相关督导计划时,最终决定侧重点为基础理论以及初期的人员排摸和走访工作。

10月份开展了两次督导,分别是“刑法总则及专业业务法规及制度”和“专业业务理论与实务”。作为一名青少年社工主要需要了解的法律有《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》和《上海市未成年人保护条例》,这里法律中有对严重不良行为和不良行为的界定,青少年社会工作的开展很多时候是围绕这些法律中的条款进行,促进青少年的发展。在讲解专业业务理论和实务时,围绕社会工作的三大工作方法进行展开,结合青少年社工每年需要完成的工作量,对于每一种工作方法逐一进行说明。通过三大工作方法的介绍让受督导者了解不同的工作方法针对的服务人群、工作模式、工作场域都是有一定区别的。

两次的督导带教工作时间很短,督导只是初步对青少年社会工作进行简单的阐述,在实际工作会遇到各种问题,这就需要受督导者在之后的工作中积极思考,主动学习相关知识,相信通过努力能够很快地对青少年社会工作有一个全面的认识。(徐丽玲)

青少年犯罪与司法高峰论坛

---新时代预防青少年犯罪的理论与实践

2018年10月24日莘庄工业区综合服务站社工黄丽丽参加了2018年青少年犯罪与司法高峰论坛,此次论坛的主办方是上海市预防青少年犯罪研究会和上海市法学会未成年人法研究会。

上海政法学院副校长姚建龙为此次论坛的主持人。议程第一项为主旨演讲,共青团中央青年发展部副部长刘钢就《中长期青年发展规划与青少年犯罪预防》为主题进行演讲,分析了近几年青年发展的现状以及团中央关于中长期青年发展的规划,建立健全保障规划落实的协调机制,大力促进青年发展。最高人民检察院公诉厅副厅长、未检办副主任史卫忠的演讲主题为《中国特色未成年人检察制度》,就未成年人检察的定位、主要任务、核心要求等进行了精彩的演讲。最高人民法院少年法庭指导小组办公室主任江继海就《全国青少年犯罪与少年法庭现状》为主题进行演讲,就目前全国青少年犯罪的现状和未成年人司法保护工作进行分析和讲解。

议程第二项为与会人发言,上海市教委副主任贾炜、上海市青少年服务和权益保护办公室主任周建军、上海市金山区人民检察院检察长陶建平、上海市社区矫正局局长陈耀鑫就预防青少年犯罪以及演讲人的演讲进行发言。议程的第三项为自由发言,参加此次论坛的专家就青少年犯罪以及未成年人司法保护进行发言和交流。

议程的最后一项为学术总结,邀请到华东政法大学功勋教授徐建为整场会议进行总结,徐建教授就青少年司法保护以及预防青少年犯罪谈了一些自己的想法。最后,主持人对于参加此次论坛的代表和社工表示感谢,并且宣布此次论坛顺利闭幕。此次论坛的顺利召开,明确了今后预防青少年犯罪及未成年人司法保护工作的方向。(黄丽丽)

学习 反思 前行

---白玉兰社工张珺的被督导总结

通过六次督导课程的培训,我学习了与社工工作相关的法律法规,社会工作的基本分类,社会工作的体制与理论,个案工作和小组工作的基本方式方法等,虽然课程时间不长,但石老师以专业理论加以平时工作实践经验的督导让我汲取到了不少有用的知识。

参与社会工作之初,我在工作中遇到一些人,事,总能体会到个人社会经验的不足及能力的欠缺,时常会感叹做好一名社工并非易事。当时,我所拥有的只是对社会工作基本专业知识的书面了解,不足以应对复杂、多变的个案工作。我的交流能力,观察力,对周围环境和资源的运用能力都需要提高。更需要把理论知识与实践相结合,来提高自己的处理问题的技巧。

在个案工作方法中的学习,让我印象比较深刻,石老师提出:首先要确定服务对象的问题及需要,在众多问题之中,找出核心问题和需要,因为并不是每一个问题及需要都能够得到解决和满足的,所以要对他们进行排序,协助案主从最简单的入手,并确定案主是可以做到,然后通过问题的解决,来增加案主对进一步改变自己的动力和信心。其次在与案主交流的过程中,注意语言技巧,原则是尽可能用案主听得懂、理解、曾经用过的语言,浅显易懂,沟通顺畅。

个案进展到一定的时间之后,要仔细对案主的问题进行评估,确定哪些方面的服务案主的满意度比较高,哪些方面的服务还需要继续努力,从而为案主提供有针对性的帮助。最后在总结一下为案主提供服务的过程中,遇到了哪些比较棘手的问题,自己当时是怎么处理的,处理的好还是不好,都要做出明确的记录,以便后期的反思与改进。

在这六次的培训中,我吸收了很多的能量,并会带着这新的力量继续前行。(张珺

细致部署 全力迎战进博会

2018年10月,进博会在即,根据市卫计委的36号文件要求,卫计委对全区在册重症精神病患者进行了综合风险评估工作,新增风险等级1级以上的患者36名,各街镇社工陆续走访签订以奖代补协议,针对各街镇排摸情况属于弱监护及监护缺失的患者,加大管控力量,落实一人一方案,制定管控措施。

签署以奖代补协议也有遇到阻挠,新虹街道社工吴佳玫遇到一名患者兄长因称自己不算是监护人,以奖代补协议条款不合情理之由,而遭到了拒签。社工吴佳玫通过电话、重精工作微信群向其他社工求助,在督导及其他社工的有效建议下,社工吴佳玫焦虑的事情得到了解决问题的办法,通过再次联合走访,记录自己的工作过程,进行留痕,实情上报,相关部门依旧做好管理服务工作。

10月19日上午,重精工作站在闵行区精神卫生中心召开了进博会重要工作会议。会议中,区精神卫生中心防治科蒋怡华科长将闵行区精神障碍患者的综合风险评估情况向社工做了介绍,根据危险等级系数不同划分为“红橙黄绿”4种颜色,进行分级分类管理,标注为绿色患者为危险等级系数较低,由全科医生负责进行随访;黄色患者为危险等级系数较高,由综治、卫生联合随访;橙色和红色患者为危险等级系数最高,由卫生、综治、公安联合随访,并由公安牵头与其家属签订监护协议,重精社工陆续对“红橙”重点患者进行建档,做好一户一档管理及日常随访工作。 ?

最后,站长张珏对进博会安保工作又做了详细部署,协助各街镇综治办做好精神障碍患者的排摸,做到底数清、情况明、不出事,预判事情的危险可能性,及时遏制,控制事态,并全程留痕,针对突发状况做好应急处理,全力迎战进博会。(仲爱蓉)

开展团体督导 提升业务水平

2018年10月12日,社工督导黄怡慧召集2名被督导社工进行了一次团体督导。

根据督导室《关于进一步加强督导带教工作的实施意见》,社工督导围绕组织管理、督导带教配对、受督导带教人员、主要内容、具体措施及督导课程学习这六项进行了解读说明,并向2名被督导社工征求了督导带教工作意见,在2名社工均同意和签署征询意见书后重新签订了督导协议。

2名被督导社工是2016年同一批次的到岗社工,从一定程度上来说已经非常熟悉专业工作操作流程,但2名社工均提出平时开展实践工作多,对业务制度、规范、要求等了解不够全面,希望通过督导能提供更多业务知识的学习机会以及指导方向;同时作为一线的基层社工,2位被督导社工表示面对与机构、业务及街镇多层面的沟通,对情绪支持、工作被理解、平衡各项工作等也存在较强的需求。首先,针对被督导社工主要问题,社工督导就专项工作(如:评估)、日常交接要求(如:转入、转出)、事件处置流程、材料填写规范等组织2名被督导社工进行专门培训并逐条分析,通过培训帮助社工系统地学习和知识覆盖,也促使社工将业务知识、制度要求与实践工作做到无缝衔接,减少或避免在日后工作出现不必要的错误;其次社工督导与2名被督导社工就主要需求展开了讨论,社工督导首先根据2名社工日常平衡和完成各项工作的情况予以了肯定,针对工作中不被理解等问题需求,鼓励并建议被督导社工:一是要主动承担信息员、联络员的角色,做到上传下达,确保信息互通;二是要主动调节情绪,因为工作的特殊性接触到的负面情绪会比较多,从积极地方向去看待本职工作以及取得的成效,做到情绪管控以及对自我的认可。

鉴于本次是团体督导的形式,社工督导最后就本次督导内容对2名社工提出的共通的问题,结合相关制度规定以及业务流程帮助社工作了解答和督导。(黄怡慧)